Otázky kupujících

Kde a jak můžu reklamovat? Co musím přiložit k reklamovanému zboží?

K zasílanému zboží kopii dodacího listu nebo alespoň Vaší adresu a číslo objednávky na základě které bylo zboží koupeno. Pokud byl u dodaného zboží přiložen záruční list, musíte do zásilky k reklamovanému zboží přiložit vyplněný záruční list

• 1. V Osobním profilu zkontrolujte a zapište správné číslo svého Bankovního účtu včetně kódu banky, na který chcete vrátit peníze. Do vyřízení reklamace číslo účtu neměňte.
• 2. Pořiďte fotodokumentaci poškozeného zboží, ideálně včetně obalu, pokud došlo k jeho poškození.
• 3. Zadejte v GATEROM reklamaci. Přihlaste se do tržiště GATEROM do svých objednávek. Rozklikněte objednávku se zbožím, které chcete vrátit a v horním okraji klikněte na odkaz "Reklamace a vrácení zboží". V zobrazeném seznamu zaškrtněte vracené zboží a vpravo zvolte důvod. V poli "Komentář" co nejpodrobněji popište závadu a připište svoje telefonní číslo. Přesnost a podrobnost popisu nám pomůže vyřídit závadu. Přiložte pořízenou fotodokumentaci. Nakonec klikněte na tlačítko "Vrácení zboží".
• 4. Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Pokud to obal zboží umožňuje, zabalte zboží do původního obalu.
• 5. Na balík napište zřetelně slovo "REKLAMACE" a za něj uveďte číslo objednávky, kterou jste zboží zakoupili.
• 6. Zboží zašlete na adresu dodavatele, uvedenou na dodacím listu. Pokud nemáte adresu dodavatele, kontaktujte nás pomocí Kontaktního formuláře. Do předmětu napište Adresa dodavatele a do zprávy číslo objednávky.



My vás budeme v co nejkratší době kontaktovat pro vyřízení Vaší reklamace. Pokud bude vrácení v souladu s Reklamačním řádem, vrátíme vám do 30 dnů od obdržení zboží peníze na účet.




Dorazilo mi poškozené zboží. Co teď?

Zde jde o individuální posouzení. Obecně je možné zboží vrátit. Pokud došlo k poškození při běžném vyzkoušení zboží. Před vrácením poškozeného zboží doporučujeme nejprve vrácení prokonzultovat. V takovém případě máme právo snížit vrácenou částku o hodnotu poškození.




Chci odstoupit od smlouvy do 14 dnů a zboží vrátit nebo vyměnit. Co musím udělat?

Zboží zakoupené v tržišti GATEROM můžete jako kupující vrátit do 14-ti dnů do doručení bez udání důvodu, pokud nemáte na faktuře uvedeno IČ, v souladu s § 1829 odst. 1 NOZ.

Náklady na vrácení zboží nese kupující.




Jak vrátit zboží?

• 1. V Osobním profilu zkontrolujte a zapište správné číslo svého Bankovního účtu včetně kódu banky, na který chcete vrátit peníze. Do vyřízení reklamace číslo účtu neměňte.
• 2. Zadejte v GATEROM reklamaci. Přihlaste se do tržiště GATEROM do svých objednávek. Rozklikněte objednávku se zbožím, které chcete vrátit a v horním okraji klikněte na odkaz "Reklamace a vrácení zboží". V zobrazeném seznamu zaškrtněte vracené zboží a vpravo zvolte důvod. Budeme rádi, pokud vyplníte i komentář. Nakonec klikněte na tlačítko "Vrácení zboží".
• 3. Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě. Pokud to obal zboží umožňuje, zabalte zboží do původního obalu a ten přebalte přepravním obalem. Papírová krabice nebo překrytí balícím papírem.
• 4. Na balík napište zřetelně slovo "VRÁCENÍ" a za něj uveďte číslo objednávky, kterou jste zboží zakoupili. Nesmíte poškodit ani popsat původní obal výrobku.
• 5. Zboží zašlete na adresu dodavatele, uvedenou na dodacím listu. Pokud nemáte adresu dodavatele, kontaktujte nás pomocí Kontaktního formuláře. Do předmětu napište Adresa dodavatele a do zprávy číslo objednávky. Pokud bude vrácení v souladu s Reklamačním řádem, vrátíme vám do 14 dnů od obdržení zboží peníze na účet.



Kdy nelze zboží vrátit?

• 1. Pokud bylo zboží poničeno, nebo opotřebeno nad rámec možností vyzkoušení.
• 2. Pokud není možné zboží vrátit z hygienických důvodů.
• 3. Pokud jde o software, hudební, obrazový nebo textový záznam a nosič byl vyjmut z obalu chránícího před prvním upotřebením.
• 4. Pokud jde o zboží podléhající rychlé zkáze nebo ztrátě hodnoty.
• 5. Pokud bylo zboží upraveno nebo vyrobeno podle přání zákazníka.
• 6. Pokud jde o noviny, časopisy nebo jiná periodika.
• 7. Pokud jde o dodání digitálního obsahu nedodávaném na hmotném nosiči a byl dodán s výslovným souhlasem spotřebitele.
• 8. Zboží bylo zakoupeno na IČ a spotřebitel zboží vyndal z originálního obalu.




Jaká je lhůta pro vyřízení reklamace?

Kupujícímu – spotřebiteli musí být reklamace včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající a Kupující-spotřebitel nedohodnou na delší lhůtě.-




Jak a kde si vyzvednout vyřízenou reklamaci?

Po vyřízení reklamace Prodávající informuje Kupujícího buď prostřednictvím SMS, e-mailem nebo telefonicky. Pokud bylo Zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení zasláno na adresu Kupujícího.

Prodávající vydá, případně zašle, Kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém je uvedeno datum a způsob vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, popřípadě zdůvodnění zamítnutí reklamace.

V případě nevyzvednutí reklamovaného Zboží ze záruční opravy do 2 měsíců od uplynutí doby, kdy záruční oprava byla vyřízena, je Kupující povinen zaplatit Prodávajícímu poplatek za uskladnění ve výši 50 Kč za každý započatý den prodlení s vyzvednutím Zboží.

Při výdeji Zboží po vyřízení reklamace je Kupující povinen předložit doklad, který obdržel při přijetí o Zboží do reklamace, popř. musí prokázat svou totožnost.